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Allgemeine Anfragen: E-Mail - 24-48 Stunden
Bildungsberatung: Telefon - Same Day Response
Technische Fragen: E-Mail - 12-24 Stunden
Dringende Anliegen: Telefon während Geschäftszeiten
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1. Erste Kontaktaufnahme über bevorzugten Kanal
2. Bei ausbleibender Antwort: Nachfrage nach 48h
3. Direkte Telefonkontaktaufnahme während Geschäftszeiten
4. Schriftliche Beschwerde mit Referenznummer